La próxima vez que necesite asistencia técnica, recurra a ServiceNow – la nueva plataforma de la empresa para la asistencia informática en Norteamérica, Sudamérica y Europa.
A partir de hoy, ServiceNow sustituye al MIS Global Call Center como su recurso de acceso a la asistencia técnica. La nueva plataforma ofrece servicios informáticos más amplios y nuevas opciones de autoservicio que facilitan la búsqueda de información, la obtención de ayuda y la reducción del tiempo de inactividad por problemas técnicos.
A partir de ahora, los empleados serán redirigidos automáticamente a ServiceNow para enviar cualquier nueva solicitud al servicio de asistencia. Las solicitudes abiertas en el GCC a partir del 24 de abril se tramitarán hasta su finalización, sin que sea necesaria ninguna otra acción.
"Desde la gestión de software hasta la resolución de problemas de hardware, unos servicios informáticos eficaces y eficientes contribuyen a que las operaciones globales de la empresa sigan avanzando", declaró Ketan Patel, Vicepresidente de Sistemas Operativos e Infraestructura. "ServiceNow es el último paso en nuestro apoyo a una fuerza de trabajo digitalizada global, con una plataforma que ayuda a garantizar que los empleados, los equipos y los emplazamientos tengan lo que necesiten para tener éxito".
Una característica clave de ServiceNow es el Centro del Empleado, donde puede hacer de todo, desde informar de un problema, solicitar nuevo hardware, e incluso obtener ayuda de un agente virtual, o chatbot. Las nuevas opciones de autoservicio facilitan la búsqueda de preguntas o temas y la obtención de respuestas, así como el acceso a artículos y guías prácticas. Vea el vídeo para obtener más información.
"El Centro del Empleado es una ventanilla única para todo lo relacionado con la asistencia informática", afirmó Mark Ioia, Director de Soluciones y Servicios Globales para Usuarios Finales. "Nuestro objetivo es que los usuarios encuentren rápidamente la información que necesitan en sus propios términos".
Aceptar el reto de cinco días de ServiceNow
Para motivar a los empleados a que prueben ServiceNow, MIS está organizando un reto de 5 días en el que los participantes ingresarán a sorteos para tener la oportunidad de ganar fantásticos premios, como tarjetas regalo. Para participar, siga a ServiceNow en Yammer y busque el mensaje con las instrucciones.
Para obtener más información sobre ServiceNow o el reto de cinco días, póngase en contacto con el equipo de ServiceNow en servicenow@fmi.com.